実家を引き払い、母にとって「終の棲家」となった老人ホーム。
その老人ホームから、
「運営懇談会」の開催のお知らせと、アンケートが送られてきました。
アンケートには、
職員さんの態度
居室の掃除
食事の量、美味しさ
等々
多岐に渡って、質問・要望を聞いてくれます。
自由に意見を書く欄もありました。
そのアンケートの結果や運営報告などを、後からまとめて送ってくれます。
それを読むと、様々な意見があり、
もしかすると母が、ご迷惑かけているかも？と思ったり…
施設側も改善するのは大変だわーと思ったり…
覚えているところだけ…
アンケート結果〈意見・要望〉
職員さんの態度について
「話しかけても返事をしてくれなかった。」
私達にはいつもニコニコ返事してくれますけどねー？気づかなかったのかな～?
居室の掃除
「タンスの奥に埃が溜まっていた。」
「トイレが汚いままだった。」
「髪の毛が落ちていた。」
母の部屋はいつも綺麗でしたが…気になると気になりますね…。
食事
「魚ばかり出てくるが、魚が嫌い。肉料理を増やしてほしい。」
「朝ごはんにパンを出して欲しい。」
お年寄りだから魚好きとは限らないんだなーと思ってビックリ。長生きする方は肉好きと聞いたことがあります。嫌いな魚ばっかりは苦痛だったでしょうねー
このアンケート後から、全ての食事ではないですが、自分で選択できるメニューが導入されたり、焼肉メニューもランチで出ていました。
朝食の要望もこの後、パンかご飯を自分で選択したり、曜日ごとにパンとご飯に変わるメニューに変更したりと、改善されていきました。
自由意見
「隣の人が勝手に部屋に入ってくる。」
「勝手に物を取って行く。」
この自由意見、
母の事ではないかとヒヤヒヤしました。
誰のものか、わからない物が、たまに引き出しに入っていることがあります。紛れ込んだのかなと思って、スタッフさんに返却するんですが…
施設側としては、見守りに気を付けていきたい。と言う返事だったような…
こればかりは、認知症ですから、なかなか防ぎようがないかもしれません。
しっかりしたおばあちゃま達は、いつも小さなカバンを持って移動されていました。たぶん貴重品などを入れて持ち歩いているのかも。
こうやってアンケートをとって、皆さんの要望を聞いてくれるのは凄く良い事だと思います。
きちんと意見を反映して、改善もしてくれます。
ただ、改善、改善でスタッフさんの仕事が増えない？
それでなくても重労働だと思いますので、私達は今のままでも十分満足ですよーとアンケートにびっちり書いて、いつも返信していました。
この思いも届いて欲しい。(笑)
